Häufig gestellte Fragen - Avenue Terroir
01 - Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unter "Kontakt" finden Sie alle Möglichkeiten uns zu kontaktieren.
02 - Ist meine Online-Zahlung sicher?
Wir überlassen Ihnen die Wahl zwischen Shopify Payments oder Paypal, zwei sicheren Zahlungssystemen mit SSL-Standards, dem derzeit sichersten und am weitesten verbreiteten Verschlüsselungsprotokoll. Ihre Bankdaten werden direkt verschlüsselt und zwischen ihnen und Ihrer Bank weitergeleitet, ohne über unsere Website zu gehen. Wir speichern daher keine Bankdaten auf unserer Seite.
03 - Wie bezahle ich meine Bestellung?
- Per Kreditkarte Visa, Mastercard und American Express,
- Für Paypal.
Diese Wahlmöglichkeiten werden Ihnen während der Bestätigung Ihrer Bestellung gemäß den für Ihr Rechnungsland gültigen Zahlungsmethoden angeboten.
04 - Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.
05 - Was sind die verschiedenen Liefermethoden?
Standardlieferung zu Ihnen nach Hause.
Die Lieferpreise im französischen Mutterland werden im Allgemeinen auf dem Produktblatt und auf der Bestellung vor der Zahlung angezeigt.
06 - Was tun bei verspäteter Lieferung?
Zögern Sie nicht, uns über unser Formular auf der Registerkarte Kontakt zu kontaktieren, unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
07 - Was passiert bei Abwesenheit während der Lieferung?
Bei Abwesenheit wird das Paket je nach Spediteur in der Regel an die Post oder an das nächstgelegene Relais Colis geliefert. Dieser informiert Sie in der Regel mit einer Durchfahrtsmeldung zu Ihnen nach Hause und sendet Ihnen per SMS oder E-Mail die Kontaktdaten, wo Ihr Paket verfügbar ist.
Überprüfen Sie, ob die Angaben zur Lieferung genau und richtig sind, geben Sie, wenn möglich, die Telefonnummer(n) an, unter der/denen Sie erreichbar sind.
08 - Was passiert im Falle eines Bruchs während der Lieferung?
Unsere Verpackungen sind speziell für den Transport von Wein konzipiert. Wir haben eine sehr niedrige Bruchrate (weniger als 0,5 % der Sendungen). Wenn Ihnen das Aussehen der Lieferung trotz allem nicht angemessen erscheint, lehnen Sie die gesamte Bestellung ab und lassen Sie sich auf dem Transportschein besondere Vorbehalte mitteilen, die die Ablehnung begründen.
Beachtung : Alle Vorbehalte der Art „Auspacken vorbehalten“ sind hinfällig.
Wenden Sie sich dann innerhalb von 48 Stunden über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Art der Streitigkeit an. Wir werden alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um Ihr Paket so schnell wie möglich auf unsere Kosten an Sie zurückzusenden.
09 - Was passiert, wenn meine Bestellung fehlt oder falsch ist?
Unsere Logistikabteilung wacht sorgfältig über die Einhaltung Ihrer Bestellung. Sollten wir dennoch einen Fehler bei Ihnen feststellen, wenden Sie sich umgehend über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden und alles Notwendige tun, um diesen Fehler so schnell wie möglich zu beheben.
10 - Woher weiß ich, ob meine Bestellung berücksichtigt wurde?
Nach der letzten Validierungsphase Ihrer Bestellung auf unserer Website erhalten Sie umgehend eine Zusammenfassung Ihres Bestellformulars per E-Mail.
11 - Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Eine E-Mail, die die Bearbeitung Ihrer Bestellung durch unsere Versandabteilung bestätigt, wird Ihnen am selben Tag, an dem Ihre Bestellung abgeht, mit der Sendungsverfolgungsnummer zugesandt.
12 - Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung und Zahlung bereits vollständig online validiert haben und diese ändern oder stornieren möchten, zögern Sie nicht, uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden das Notwendige so schnell wie möglich erledigen.