よくある質問 - テロワール通り

01 - どのように連絡すればよいですか?

「連絡先」には、私たちに連絡するためのすべての可能性があります。

02 - オンライン決済は安全ですか?

現在最も安全で広く普及している暗号化プロトコルである SSL 標準を使用した 2 つの安全な支払いシステムである Shopify ペイメントまたは Paypal を使用する選択肢をお客様に残します。銀行の詳細は直接暗号化され、当社のサイトを経由することなく銀行と銀行の間で転送されます。したがって、当サイトでは銀行情報を一切保存しません。

03 - 注文の支払い方法を教えてください。

• Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカードで、
• ペイパル用。

これらの選択肢は、請求先の国で有効な支払い方法に従って、注文の検証中に提示されます。

04 - 納期は？

納期は通常3～5営業日です。

05 - 配送方法にはどのようなものがありますか?

ご自宅への通常配送。

フランスのメトロポリタンでの配送料は、通常、商品シートと支払い前の注文に表示されます。

06 - 配達が遅れた場合はどうすればよいですか?

[お問い合わせ] タブのフォームからお気軽にお問い合わせください。私たちのチームは月曜日から金曜日の午前 9 時 30 分から午後 6 時までご利用いただけます。

07 - 配達中に不在の場合はどうなりますか?

不在の場合、小包は通常、配送業者に応じて郵便局または最寄りの Relais Colis に配達されます。これは通常、自宅への通過の通知で通知し、SMS または電子メールで荷物が入手可能な連絡先の詳細を送信します。

配達の詳細が正確かつ正確であることを確認し、可能であれば連絡先の電話番号を示してください。

08 - 配送中に破損した場合はどうなりますか?

当社のパッケージは、ワインの輸送用に特別に設計されています。破損率は非常に低いです (出荷の 0.5% 未満)。すべてにもかかわらず配達の外観があなたに適していないように思われる場合は、注文全体を拒否し、拒否を説明する輸送バウチャーで特定の予約を通知してください。

注意 ： 「アンパック対象」タイプのすべての予約は無効です。

その後、48 時間以内に、お問い合わせフォームから注文番号と問題の内容を明記して、カスタマー サービスにご連絡ください。私たちは、あなたのパッケージを私たちの費用でできるだけ早くあなたに返すために必要なすべての手配をします.

09 - 注文した商品が見つからない、または間違っている場合はどうなりますか?

当社のロジスティクス部門は、お客様のご注文の遵守状況を注意深く監視しています。ただし、エラーが見つかった場合は、お問い合わせフォームからすぐにカスタマー サービスにご連絡ください。 24 時間以内にご連絡し、できるだけ早くこのエラーを修正するために必要なことを行います。

10 - 私の注文が考慮されているかどうかはどうすればわかりますか?

当社サイトでの注文確認の最終段階の後、すぐに注文フォームの概要が電子メールで送信されます。

11 - 注文が発送されたかどうかはどうすればわかりますか?

配送部門によるご注文の処理を確認する電子メールは、ご注文の発送と同じ日に追跡番号と共に送信されます。

12 - 注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文とお支払いをオンラインで完全に確認済みで、変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。私たちはできるだけ早く必要なことを行います。