Refund policy

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Afin que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Effets de rétractation et retour

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, hormis les frais de livraison aller-retour restant à votre charge dans les meilleurs délais à partir du moment où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Le remboursement ne pourra être effectué qu’à l’issue du contrôle qualité des réceptions du bien.

Vous devrez rendre le bien en mains propres ou nous le renvoyer à SAS Avenue Terroir sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais de port (aller-retour), ainsi que les frais de traitement, seront à la charge de l’acheteur.

SAS Avenue Terroir devra être tenu informé du retour de la marchandise par e-mail ou par courrier.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l‘égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Dans le cas où certains produits ont été entamés ou consommés, SAS Avenue Terroir se verra le droit de déduire ces produits du remboursement fait à l’acheteur.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.